Warunki rezerwacji i uczestnictwa

1. Wycena i zasada „cena na zapytanie”

Privé by Laurent D. nie prowadzi sprzedaży katalogowej. W serwisie nie publikujemy cen, ponieważ każda podróż jest projektowana indywidualnie, a jej koszt zależy od czynników, których nie da się ująć w jednej stawce.

Na wysokość wyceny wpływają w szczególności:

• termin i długość podróży oraz sezon w danym regionie Brazylii
• liczba uczestników i konfiguracja pokoi
• standard i lokalizacja noclegów
• zakres usług przewodnickich oraz liczba transferów prywatnych
• aktualne stawki przewoźników lotniczych i kurs walut w dniu rezerwacji
• wybrany pakiet obsługi — Descobrir, Privé albo Assinatura

1. Przesyłasz zapytanie przez formularz lub pocztą elektroniczną.
2. Umawiamy bezpłatną konsultację, podczas której doprecyzowujemy oczekiwania i ramy budżetowe.
3. W ciągu 72 godzin roboczych otrzymujesz propozycję trasy wraz z wyceną rozpisaną pozycja po pozycji.
4. Wycena jest bezpłatna, niewiążąca i ważna przez 14 dni od daty przesłania.

2. Zawarcie umowy

Umowa o organizację podróży zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony — w formie pisemnej lub elektronicznej — oraz wpłaty zaliczki w terminie wskazanym w umowie.

Przed zawarciem umowy przekazujemy Ci komplet informacji obejmujący: szczegółowy program dnia po dniu, standard i lokalizację noclegów, zakres świadczeń wliczonych w cenę, listę świadczeń dodatkowo płatnych, wymagania paszportowe i wizowe oraz zakres ubezpieczenia.

Osoba zawierająca umowę na rzecz innych uczestników oświadcza, że jest umocowana do ich reprezentowania, i odpowiada za przekazanie im wszystkich warunków umowy.

3. Płatności

Rozliczenie następuje w dwóch etapach, chyba że umowa stanowi inaczej:

• zaliczka w wysokości 30% wartości umowy — płatna w ciągu 3 dni roboczych od jej podpisania; jej wpłata uruchamia rezerwacje u kontrahentów
• pozostała część — płatna nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia podróży

Przy rezerwacjach dokonywanych na mniej niż 30 dni przed wylotem należność płatna jest jednorazowo w całości.

Płatności przyjmujemy przelewem bankowym na rachunek wskazany w umowie. Na życzenie wystawiamy fakturę. Dla wybranych podróży udostępniamy rozłożenie płatności na raty 0% — warunki ustalamy indywidualnie na etapie wyceny.

4. Zmiany w rezerwacji

Do 45 dni przed rozpoczęciem podróży możesz bezpłatnie wnioskować o zmiany w programie, o ile nie wiążą się one z kosztami po stronie naszych kontrahentów.

Później zmiany są możliwe, jeśli pozwalają na to warunki rezerwacji poszczególnych usług. Jeżeli kontrahent obciąży nas kosztem zmiany, przekazujemy Ci go w wysokości rzeczywiście poniesionej, wraz z dokumentem potwierdzającym.

Zmiana uczestnika podróży na inną osobę jest możliwa nie później niż 7 dni przed wylotem, pod warunkiem że nowy uczestnik spełnia wszystkie wymagania wyjazdu, a przewoźnik dopuszcza zmianę danych na bilecie.

Zmiany po naszej stronie

Jeżeli z przyczyn od nas niezależnych będziemy musieli zmienić istotny element umowy — na przykład standard noclegu lub kolejność etapów trasy — poinformujemy Cię niezwłocznie i zaproponujemy rozwiązanie równorzędne. Masz wówczas prawo przyjąć zmianę albo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.

5. Rezygnacja i zwroty

Rezygnację przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej lub mailowej. Za datę rezygnacji uznajemy dzień wpływu oświadczenia do nas.

Ponieważ nie publikujemy cen, wysokość potrąceń określamy procentowo w stosunku do wartości zawartej umowy:

Potrącenia stanowią górną granicę i w każdym przypadku obejmują wyłącznie koszty faktycznie poniesione. Na Twoje żądanie przedstawiamy ich wyliczenie wraz z dokumentami źródłowymi.

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, które w większości przypadków pokrywa powyższe potrącenia. Oferujemy je na etapie zawierania umowy.

6. Obowiązki podróżnego

Aby podróż mogła odbyć się bez przeszkód, uczestnik zobowiązany jest:

• posiadać paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od planowanej daty powrotu
• samodzielnie sprawdzić i spełnić aktualne wymagania wjazdowe do Brazylii oraz krajów tranzytowych — informujemy o nich, ale ostateczna odpowiedzialność spoczywa na podróżnym
• przekazać nam prawidłowe dane osobowe zgodne z dokumentem podróży; koszty korekty biletu wynikające z błędnych danych obciążają uczestnika
• poinformować o stanie zdrowia, alergiach lub ograniczeniach ruchowych mających wpływ na przebieg podróży
• stosować się do przepisów obowiązujących w miejscu pobytu oraz do wskazówek przewodników i opiekuna
• zgłaszać nieprawidłowości niezwłocznie po ich stwierdzeniu, tak abyśmy mogli zareagować jeszcze na miejscu

7. Ubezpieczenie

W pakiecie Privé ubezpieczenie kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów rezygnacji jest wliczone w cenę podróży. W pozostałych pakietach oferujemy je jako świadczenie dodatkowe.

Szczegółowy zakres ochrony, sumy gwarancyjne oraz wyłączenia określa Ogólne Warunki Ubezpieczenia towarzystwa, z którym współpracujemy. Dokument przekazujemy przed zawarciem umowy.

Uczestnik zobowiązany jest zgłosić szkodę bezpośrednio ubezpieczycielowi w terminie wskazanym w OWU. Wspieramy w wypełnieniu formalności, ale nie jesteśmy stroną umowy ubezpieczenia.

8. Odpowiedzialność organizatora

Odpowiadamy za należyte wykonanie wszystkich usług objętych umową. W razie niezgodności podejmujemy działania naprawcze na miejscu — proponujemy świadczenie zastępcze o co najmniej równorzędnym standardzie, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane wyłącznie:

• działaniem lub zaniechaniem uczestnika podróży
• działaniem osób trzecich niezwiązanych z wykonywaniem usług, jeżeli nie można było go przewidzieć ani uniknąć
• nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami, w tym zjawiskami pogodowymi, decyzjami władz państwowych, strajkami czy zamknięciem parków narodowych

W przypadkach wskazanych powyżej dokładamy starań, aby udzielić uczestnikowi niezwłocznej pomocy — w tym w kontakcie ze służbami, zmianie rezerwacji lub organizacji transportu zastępczego.

9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Nieprawidłowości prosimy zgłaszać w pierwszej kolejności opiekunowi podróży — większość spraw jesteśmy w stanie rozwiązać w ciągu kilku godzin, jeszcze w trakcie wyjazdu.

Reklamację pisemną można złożyć w terminie 30 dni od zakończenia podróży, pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby. Powinna zawierać opis niezgodności, żądanie oraz — o ile to możliwe — dokumentację zdjęciową.

Odpowiedzi udzielamy w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji. W razie uznania roszczenia zwrot następuje w ciągu 14 dni na wskazany rachunek bankowy.

Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki stanowią integralną część umowy o organizację podróży i należy je czytać łącznie z dokumentami Regulamin serwisu oraz Polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Warunki obowiązują od dnia 19 sierpnia 2026 r. i mają zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.